Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Estos términos regulan los servicios prestados por Ilum Kids, nombre comercial de Adonia Vodoan, NIF/NIE Y1565710E, con domicilio en Calle Bulevard dels Musics, 3, 03581 Albir, Alicante, España. Contacto: +34 637 904 640 e info@ilumkids.com. Las consultas generales también pueden enviarse a info@ilumkids.com.

Al solicitar un presupuesto, enviar una reserva o suscribirse a un servicio, el Cliente declara que ha leído y acepta estos términos.

2. Nuestros servicios

• Canguros en domicilios, hoteles, viajes o eventos.
• Profesores particulares y apoyo escolar, en casa u online.
• Clases semanales Baby English para peques de 1,5 a 4,5 años.
• Eventos infantiles y Kids Zones con actividades y cuidado infantil.

Los servicios pueden prestarse mediante colaboradores independientes seleccionados cuidadosamente. Los colaboradores que trabajan con menores deben cumplir los requisitos aplicables de protección, incluido el Certificado de Delitos de Naturaleza Sexual cuando sea necesario.

3. Reservas y confirmación

1. Las consultas pueden realizarse mediante la web, WhatsApp o email.
2. Un presupuesto puede indicar el servicio, fechas, horas, ubicación, tarifa y desplazamientos.
3. Una reserva solo queda confirmada cuando Ilum Kids la confirma por escrito y se ha abonado el depósito que corresponda.
4. La disponibilidad no queda garantizada hasta recibir confirmación por escrito.

4. Precios y pagos

Los precios son los indicados en la tarifa aplicable o en el presupuesto aceptado y están expresados en euros. El servicio de canguros utiliza tarifas por hora, un mínimo de una hora y posibles suplementos nocturnos, por niño adicional y desplazamiento. Puede exigirse un depósito del 50% para asegurar fechas puntuales; el resto se abona el primer día del servicio. Profesores y Baby English funcionan mediante membresías mensuales según el plan elegido. Los eventos se presupuestan individualmente. El método de pago y los impuestos aplicables se indicarán al confirmar.

5. Cancelaciones y reembolsos

Para canguros y servicios puntuales, avisar con 48 horas o más permite normalmente el reembolso completo de las cantidades abonadas por las fechas afectadas. Con menos de 48 horas, puede cobrarse el 50% del servicio afectado. Las membresías mensuales y los eventos se rigen por el plan o presupuesto aceptado; las sesiones de Baby English no utilizadas no se reembolsan automáticamente. Estos términos no limitan los derechos irrenunciables de los consumidores.

6. Derecho de desistimiento

Los consumidores pueden disponer de un derecho legal de desistimiento de 14 días en determinados contratos a distancia. Su aplicación puede depender de si el servicio ha comenzado a petición expresa del consumidor. La información legal y el formulario de desistimiento aplicables deben confirmarse con asesoramiento jurídico antes de la publicación.

7. Responsabilidades del Cliente

• Facilitar información exacta y actualizada sobre cada menor, incluidas alergias, condiciones médicas, medicación y necesidades especiales.
• Confirmar que tiene autoridad parental o legal para contratar el cuidado.
• Facilitar un entorno seguro, datos exactos de acceso y un contacto de emergencia.
• Comunicar rutinas relevantes, necesidades dietéticas y normas de la casa.

8. Protección y conducta

La seguridad y el bienestar del menor son prioritarios. Podemos suspender o finalizar un servicio si existe riesgo para el menor o para un colaborador. En cada servicio se tendrán en cuenta ratios adecuadas y procedimientos de protección.

9. Responsabilidad

Prestamos los servicios con una diligencia profesional razonable. En la medida permitida por la ley, no respondemos de daños indirectos ni de daños causados por información inexacta facilitada por el Cliente. Nada excluye responsabilidades que legalmente no puedan excluirse, incluida la responsabilidad por fallecimiento o lesiones causadas por negligencia o fraude.

10. Fotos y medios

Las fotos o vídeos para redes sociales solo se toman cuando el padre, madre o tutor ha dado un consentimiento separado. El consentimiento puede retirarse en cualquier momento y nunca se entiende otorgado por contratar un servicio.

11. Protección de datos

Los datos personales se tratan conforme a la Política de Privacidad publicada en este sitio web y a la normativa aplicable del RGPD y de protección de datos española.

12. Propiedad intelectual

Los textos, imágenes, logotipos y elementos de marca de www.ilumkids.com pertenecen a Ilum Kids o a sus licenciantes y no pueden reproducirse sin permiso.

13. Reclamaciones

Puedes escribir primero a info@ilumkids.com para que podamos atender tu reclamación. Los consumidores también pueden utilizar las hojas y mecanismos oficiales de reclamación que tengan disponibles en España.

14. Cambios y ley aplicable

Se aplica la versión publicada en el momento de la reserva. Estos términos se rigen por la ley española, sin perjuicio de las normas imperativas de consumidores y de los tribunales que legalmente tengan jurisdicción sobre el domicilio del consumidor.